Politique de retours et remboursement
Chez Moonlight Box, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un excellent service à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.
1. Conditions de Retour
1.1. Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires intacts.
1.3. Les retours sont éligibles uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles qui ont été utilisés, portés ou lavés.
2. Procédure de Retour
2.1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par via le formulaire de retour1 (disponible plus bas) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2.2. Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, notre équipe du service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l’étiquette de retour prépayée le cas échéant.
3. Inspection et Remboursement
3.1. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, notre équipe effectuera une inspection pour s’assurer qu’il remplit les conditions de retour énoncées ci-dessus.
3.2. Si l’article est approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction des politiques de votre institution financière.
3.3. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition.
4. Articles Non Éligibles
4.1. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
4.2. Les articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retours et remboursements. N’hésitez pas à nous contacter à contact@moonlightbox.fr pour obtenir de l’aide.
Merci de votre confiance envers Moonlight Box.
- Formulaire à remplir pour les demandes de retour. ↩︎